Asiakaskokemuksen johtaminen (5 op)

Toteutuksen tunnus: YT00BO42-3005

Toteutuksen perustiedot

Ilmoittautumisaika: 20.11.2023 - 04.01.2024
Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.

Ajoitus: 20.02.2024 - 19.05.2024
Toteutus on päättynyt.

Opintopistemäärä: 5 op

Lähiosuus: 2 op

Virtuaaliosuus: 3 op

Yksikkö: Teknologiayksikkö

Toimipiste: Pääkampus

Opetuskielet: suomi

Paikat: 0 - 30

Koulutus: Verkostojohtaminen, ylempi AMK, sosiaali- ja terveysala; Verkostojohtaminen, ylempi AMK, teknologia

Opettajat: Emilia Lahdenperä

Vastuuopettaja: Emilia Lahdenperä

Ryhmät: YTV23S1
Insinööri (ylempi AMK), verkostojohtaminen; YSV23S1
Sosiaali- ja terveysalan ylempi AMK, verkostojohtaminen; ZJAYTV23S1
Avoin amk, Verkostojohtaminen, insinööri, Monimuoto; ZJAYSV23S1
Avoin AMK, sote, Verkostojohtaminen, YAMK-polku

Opintojakso: YT00BO42

Oppimateriaalit

Saarijärvi, H. & Puustinen, P. 2020. Strategiana asiakaskokemus.
Muu opintojaksolla käytettävä materiaali kerrotaan opintojakson alkaessa.

Arviointiasteikko

Hyväksytty/Hylätty

Lisätiedot

Osaamisen arviointi on kriteeriperusteista ja arvioinnin tekee vastuuopettaja, kun kaikki oppimistehtävät on tehty. Arviointipäätös tehdään asteikolla: hyväksytty/hylätty. Arviointiaineiston muodostavat opintojakson oppimistehtävät.

Virtuaaliosuus

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

Neljä lähipäivää 20 h (2 kontaktipäivää, 2 verkko-opetuspäivää)
Tehtävät 80h
Muu itsenäinen opiskelu 35 h

Arviointikriteeri, hyväksytty/hylätty

Ymmärrät asiakaskokemuksen merkityksen organisaatiolle strategisena ratkaisuna. Tunnet asiakaskokemuksen johtamisen prosessin ja tunnistat siihen liittyviä haasteita. Osaat mitata asiakaskokemusta eri menetelmiä käyttäen ja hyödyntää mittaustuloksia asiakaskokemuksen kehittämisessä.

Sisällön jaksotus

Opintojakso etenee seuraavasti:
1. lähipäivä
1. verkkokontaktipäivä
2. verkkokontaktipäivä
2. lähipäivä

Opetuskieli

Opetusmenetelmät

Opetus- ja oppimismenetelminä käytetään luentoja, keskusteluja ja yhdessä tekemistä sekä oppimistehtäviä yksilö- ja ryhmätöinä. Oppimisen tukena käytetään reflektointia ja palautetta.

Opintopistemäärä

Esitietovaatimukset

AMK-tutkinto

Sisältö

Kurssilla tutustutaan monipuolisesti asiakaskokemukseen ja sen johtamiseen organisaatioissa.

Tavoitteet

Kurssin jälkeen opiskelija
i) ymmärtää asiakaskokemuksen merkityksen organisaatioille
ii) tietää, mitä asiakaskokemuksella tarkoitetaan
iii) osaa mitata ja kehittää asiakaskokemusta eri menetelmiä hyväksi käyttäen
iv) tuntee asiakaskokemuksen johtamisen prosessin ja ymmärtää siihen liittyviä haasteita.