Asiakaspalvelu- ja myyntitaidotLaajuus (6 op)

Osaamistavoitteet

Osallistuja hallitsee asiakaspalvelun ja edustustoiminnan keskeiset tiedot ja taidot. Osallistuja toimii itsevarmasti ja positiivisesti tilanteissa (mm. asiakaskäynnit, yritysesittelyt, palvelutilanteet, puhelinkontaktit), joissa kohdataan asiakkaita ja yhteistyökumppaneita. Hänellä on ymmärrys neuvottelutaitojen perusteista. Osallistuja hallitsee systemaattisen myyntityön toteuttamisen niin teoriassa kuin sen käytännön perusteet. Hän osaa suunnitella ja toteuttaa myyntiä sekä tarvittaessa johtaa sitä (organisoimalla toimintaa sekä motivoimalla alaisia ja vertaisia). Lisäksi osallistuja osaa vertailuoppimisen perusteet.

Sisältö

Asiakaspalvelu käytännössä, edustus- ja PR –toiminta, myyntityön suunnittelu ja toteuttaminen, käyttäytymistaito asiakkaan kohtaamistilanteissa, myynnin johtaminen, vertailuoppiminen sekä oman persoonan hyödyntäminen asiakastyöskentelyssä.

Esitietovaatimukset

Perustaidot henkilökohtaisen osaamisen kehittämisestä ja tiimioppimisesta sekä projektityöskentelystä ja tiimitoiminnasta.

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

Tiimiyrittäjän (opiskelijan) arviointi perustuu oppimisen asenteeseen, osaamisen käyttöön ja tietämyksen näyttöön. Tiimiyrittäjän osallistuminen treeneihin ja käytännön projekteihin ovat osa arviointia. Oman osaamisen peilaaminen kirjoitettujen kirjaesseiden kautta vaikuttaa merkittävästi arviointiin. Tiimiyrittäjän oppimisen, osaamisen ja tietämyksen itsearviointi eli reflektiopaperi on keskeisessä roolissa arvioinnissa.

0 - Ei osaamista
Ei hallitse kyseistä aluetta lainkaan. Puuttuu treeni- tai projektitunteja, kirjapisteet eivät ole tiimioppimisen tahdissa tai esseet/reflektiopaperi on puutteellinen.

1 - Vasta-alkaja
Ymmärtää perustat alueesta, mutta oma oppimisen asenne on heikko. Projektitunnit ovat erittäin yksipuolisia. Esseet ovat heikkolaatuisia ja/tai reflketiopaperi on kevyt.

2 - Edistynyt vasta-alkaja
Ymmärtää oppimisen asenteen kohtuullisesti. Omaa jonkin verran myös kokemusta taidon käyttämisestä (tehnyt projektin, jossa pätevyysaluetta on harjoitettu). Esseissä näkyy teorioiden ymmärtäminen. Relektiopaperi kuvaa oppimista.

3 – Osaaja
Oppimisen asenne on hyvä, mikä näkyy aktiivisena osallistumisena treeneissä. Näyttöä pätevyysalueiden käytöstä eri projekteissa. Esseissä näkyy käytäntöön vieminen. Relektipaperissa peilataan omaa kehittymistä.

4 - Taitaja
Oppimisen asenne on aktiivinen, mikä näkyy treenien sisällön kehittämisenä. Pätevyysalueiden aktiivinen kehittäminen näkyy projekteissa. Esseissä näkyy analysointi. Relektiopaperissa pohditaan syvällisesti omaa kehittymistä.

5 – Ekspertti
Asenne oppimiseen on oma-aloitteinen ja kehittävä, mikä näkyy johtajuuden ottamisena treeneissä. Pätevyysalueiden soveltaminen näkyy monipuolisissa projekteissa. Esseissä näkyy arviointi ja luominen. Reflektiopaperissa arvioidaan omaa kehittymistä ja luodaan uusia skenaariota oman ja tiimin kehittymiseksi.