Asiakaskokemuksen johtaminen (5op)

Osaamistavoitteet

Opiskelija ymmärtää venäläistä viestintäkulttuuria ja mediakäyttäytymistä sekä osaa hyödyntää asiakasymmärrystä markkinointiviestinnässä, myynnissä ja asiakaspalvelussa tuloksellisesti.

Sisältö

Monikanavainen markkinointi Venäjällä
Venäläinen kulttuuri ja sisältömarkkinointi
Suosittelumarkkinointi osana myyntiä ja markkinointia
Venäläisen asiakkaan kohtaaminen palvelutilanteessa

Esitietovaatimukset

Pakolliset liiketoiminta- ja ammattiopinnot (vähintään 2 vuoden opinnot tehty). Suositeltavaa on venäjän kielen ja kulttuurin perustaidot.

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

Opintojakso arvioidaan hyväksytty / hylätty. Opintojakson hyväksytyksi suorittaminen edellyttää määrällisesti kaikkien oppimistehtävien tekemistä ja laadullisesti osaamisen hyvää tasoa (NQF/EQF, taso 3).

Opiskelija osoittaa hyvää teoreettista ja käsitteellistä tietämystä aihealueesta. Keskeiset käsitteet on määritelty selkeästi ja opiskelija osoittaa pätevää ilmiön hallintaa. Opiskelija kykenee soveltamaan tieteellistä tietoa käytännön reaalimaailman tilanteisiin riittävästi. Opiskelija pystyy kommunikoimaan sujuvasti. Ryhmätilanteissa opiskelija myötävaikuttaa sisällöntuottamiseen riittävästi ja osallistuu aktiivisesti ja kannustavasti ryhmän toimintaan. Ryhmät kykenevät edistämään projektia itsenäisesti ohjauksen avulla. Projektille asetetut tavoitteet saavutetaan. Projektiryhmän viestintä (suullinen, kirjallinen, verkko) on ymmärrettävää, selkeää ja vaikuttavaa.