Asiakaspalvelu ja henkilökohtainen myyntityö (4op)
Opintojakson tunnus: IIZY7020
Opintojakson perustiedot
- Laajuus
- 4 op
- Opetuskieli
- suomi
Osaamistavoitteet
Opiskelija oppii ymmärtämään markkinoinnin toimintaympäristöä ja sitä kautta asiakaspalvelua ja henkilökohtaista myyntityötä yrityksen kilpailukeinoina
Sisältö
Asiakaspalvelun lainalaisuudet, palvelujärjestelmän osatekijät, asiakaspalvelutapahtuman ja henkilökohtaisen myyntityön prosessin vaiheet, tarjouspyyntö- ja tarjousasiakirjat
Esitietovaatimukset
Yritystalous 1 ja 2
Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)
Kirjallisen ja suullisen näytön perusteella