Palveluprosessien johtaminen (5op)
Toteutuksen tunnus: HZV00001-9S9Z1
Toteutuksen perustiedot
- Ajoitus
- 01.08.2019 - 31.07.2021
- Toteutus on päättynyt.
- Opintopistemäärä
- 5 op
- Lähiosuus
- 5 op
- Toteutustapa
- Lähiopetus
- Yksikkö
- Liiketoimintayksikkö
Opintopistemäärä
5
Esitietovaatimukset
-
Sisältö
Prosessien yhteys yrityksen strategiaan
Prosessijohtaminen
Palveluprosessit
Palveluprosessien mallintaminen
Metodit
Työkalut
Prosssien mittaaminen
Prosessien tunnusluvut
Tavoitteet
Opiskelija oppii, mitä palveluprosessit ovat. Opiskelija osaa hahmottaa prosessien yhteyden yrityksen strategiaan. Opiskelija ymmärtää prosessijohtamisen kokonaisuuden. Opiskelija tuntee prosessien mallintamisen metodejaja työkaluja. Opiskelija tuntee prossessien mittaamisen malleja ja ymmärtää tunnuslukujen merkityksen prosessien johtamisessa.