You are viewing archives, press here to leave.

Palveluprosessien johtaminen (5cr)

Code: HZV00001-9S9Z1

General information

Timing: 01.08.2019 - 31.07.2021; Implementation has ended.

Number of ECTS credits allocated: 5 cr

Local portion: 5 cr

Mode of delivery: Contact learning

Unit: School of Business

Teachers: Erica Svärd

Groups: ZJA19SHDOR
Avoin amk, KKD, Ohjelmistorobotiikka

Course: HZV00001

Number of ECTS credits allocated

Qualifications

Content

Prosessien yhteys yrityksen strategiaan
Prosessijohtaminen
Palveluprosessit
Palveluprosessien mallintaminen
Metodit
Työkalut
Prosssien mittaaminen
Prosessien tunnusluvut

Objective

Opiskelija oppii, mitä palveluprosessit ovat. Opiskelija osaa hahmottaa prosessien yhteyden yrityksen strategiaan. Opiskelija ymmärtää prosessijohtamisen kokonaisuuden. Opiskelija tuntee prosessien mallintamisen metodejaja työkaluja. Opiskelija tuntee prossessien mittaamisen malleja ja ymmärtää tunnuslukujen merkityksen prosessien johtamisessa.