Palvelujen markkinoinnin johtaminenLaajuus (5 op)

Osaamistavoitteet

Opiskelija hallitsee palvelujen markkinoinnin johtamisen käsitteet ja ymmärtää palvelujen markkinoinnin johtamisen roolin strategisessa johtamisessa. Opiskelija tuntee markkinoinnin pilviratkaisuja. Opiskelija osaa laatia toimintaympäristö-, asiakas-, kilpailija- ja itseanalyysejä ja hyödyntää tietoja palvelujen tuotteistamisessa ja markkinoinnissa. Opiskelija osaa kehittää uusia strategisia lähestymistapoja ja organisaation palveluiden markkinoinnin johtamista.

Sisältö

Palveluiden toimintaympäristö-, asiakas-, kilpailija- ja itseanalyysit. Palveluiden tuotteistaminen, palvelun sisältö, nimi, hinta ja integroitu markkinointiviestintä sekä palvelujen markkinoinnin toteutus ja seuranta.

Esitietovaatimukset

Opiskelija hallitsee markkinoinnin perusteet. Opiskelijalla on AMK-tutkinto

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

1 (välttävä)
Opiskelija tuntee palveluiden toimintaympäristö-, asiakas-, kilpailija- ja itseanalyysimenetelmät ja osaa tulkita analyysien tuottamaa informaatiota valmiista aineistosta. Opiskelija tietää, miten analyysejä voidaan hyödyntää päätöksenteossa. Opiskelija tuntee palvelujen markkinoinnin johtamisen roolin strategisessa johtamisessa.

2 (tyydyttävä)
Opiskelija osaa itsenäisesti laatia oman organisaationsa palveluiden toimintaympäristö-, asiakas-, kilpailija- ja itseanalyysit ja arvioida ja hyödyntää niitä käytännössä.

3 (hyvä)
Opiskelija osaa arvioida organisaationsa palvelujen markkinoinnin johtamisen kehittämistarpeita ja osaa ehdottaa asiakkuusstrategioita ja esittää asiakkuuksien johtamisen kehittämisehdotuksia.

4 (kiitettävä)
Opiskelija pystyy kriittisesti arvioimaan organisaation palvelujen markkinoinnin johtamisen tilaa sekä muuttamaan ja kehittämään vallitsevia käytäntöjä.

5 (erinomainen)
Opiskelija pystyy kehittämään uuden, organisaatiossa laajasti hyödynnettävän palvelujen markkinoinnin johtamisen käytännön, jolla on kytkentä strategiselle tasolle.