Tulevaisuuden asiakaslähtöiset palvelutLaajuus (5 op)

Osaamistavoitteet

Opiskelija tunnistaa muuttuvan toimintaympäristön. Hän tunnistaa myös palveluliiketoiminnan uusia mahdollisuuksia. Opiskelija ymmärtää kuluttajakäyttäytymisen taustalla vaikuttavia tekijöitä ja osaa hankkia tietoa kuluttajien käyttäytymisestä. Opiskelija ymmärtää kuluttajajuridiikan merkityksen yrityksen ja kuluttajan kannalta. Hän osaa arvioida kuluttajaviestintää ja kykenee hyödyntämään sosiaalista mediaa tehokkaasti.

Sisältö

Kuluttajakäyttäytyminen ja kuluttajatiedon hyödyntäminen
Kuluttajat digitaalisessa toimintaympäristössä
Kuluttajajuridiikka
Sosiaalinen media ja asiakaslähtöinen kuluttajaviestintä

Esitietovaatimukset

AMK-tutkinto

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

1 (välttävä)
Opiskelija tietää muuttuvan toimintaympäristön analyysimenetelmiä kuluttajien tarpeiden tunnistamisessa ja tietää kuluttajakäyttäytymiseen vaikuttavat tekijät
2 (tyydyttävä)
Opiskelija osaa laatia analyysejä kuluttajakäyttäytymisestä valmiista aineistosta ja tehdä niiden pohjalta suunnitelmia palveluyritykselle.
3 (hyvä)
Opiskelija osaa analysoida ja arvioida kuluttajakäyttäytymiseen vaikuttavia tekijöitä, osaa esittää niiden pohjalta palveluyritykselle kehittämistarpeita ja osaa viestiä kehittämistarpeista.
4 (kiitettävä)
Opiskelija pystyy kriittisesti analysoimaan, arvioimaan ja ennakoimaan palveluyrityksen kuluttajakäyttäytymisen tilaa sekä muuttamaan ja kehittämään vallitsevia käytäntöjä sekä viestimään kehittämisehdotuksistaan kansainvälisesti.
5 (erinomainen)
Opiskelija pystyy kehittämään uuden, palvelualalla laajasti hyödynnettävän palveluyrityksen kuluttajasuhteiden käytännön, jolla on kytkentä strategiselle tasolle.