Asiakaslähtöisyys kehittämisessä Nonstop (5 op)

Oppimateriaalit

Huom. Kirjoja käytetään opiskelussa soveltuvin osin ja tarvepohjaisesti.
Hassi, L., Maila, R., & Paju, S. (2015). Kehitä kokeillen: Organisaation käsikirja. Talentum Pro.
Hujala, A., & Taskinen, H. (2020). Uudistuva sosiaali- ja terveysala. Tampere University Press.
Koivisto, M., Säynäjäkangas, J., & Forsberg, S. (2019). Palvelumuotoilun bisneskirja. Alma Talent.
Pakarinen, A., & Pakarinen, A. (2023). Design thinking in healthcare: From problem to innovative solutions (1st ed. 2023.). Springer Nature Switzerland AG. https://doi.org/10.1007/978-3-031-24510-7
Poskela, J., Kutinlahti, P., Hanhike, T., Martikainen, M. & Urjankangas, H-M. 2015. Kokeileva kehittäminen. Työ- ja elinkeinoministeriön juklaisuja 67/2015.
Saarijärvi, H., & Puustinen, P. (2020). Strategiana asiakaskokemus: Miksi, mitä, miten? Docendo.
Stickdorn, M., & Stickdorn, M. (2018). This is service design doing: Applying service design in the real world : a practitioner's handbook (First edition.). O'Reilly Media, Inc.

+ muu opintojaksolla ilmoitettu aineisto.

Arviointiasteikko

0-5

Lisätiedot

Arviointi:
Jokaiseen opintojakson osaan liittyy tehtävä, joka pisteytetään. Lopuksi pisteet lasketaan yhteen ja kokonaispistemäärä määrittelee opintojakson arvosanan. Jokaisen tehtävän tulee olla hyväksytysti suoritettu, jotta opintojaksosta voi saada hyväksytyn arvosanan. Tehtäviä on yhteensä neljä (4) ja maksimipistemäärä on 100. Jokainen tehtävä tulee olla hyväksytysti suoritettu, jotta opintojaksosta voi saada suoritusmerkinnän. Opintojakson arviointi perustuu tehtävien yhteispistemäärään seuraavasti:

Arvosana 1: 25–39 pistettä
Arvosana 2: 40–54 pistettä
Arvosana 3: 55–69 pistettä
Arvosana 4: 70–84 pistettä
Arvosana 5: 85–100 pistettä

Ennakkotehtävät sekä reflektiot 1-4 tulee olla tehty, mutta ne eivät vaikuta numeeriseen arviointiin.

Oppimistehtäviä arvioidaan tiettyinä päivinä, jolloin arvioidaan kaikki siihen mennessä palautetut tehtävät. Huomioi, että kesällä tehtäviä ei arvioida, vaan kesän aikana palautetut tehtävät arvioidaan opintojakson päätyttyä elokuussa 2025. Kun olet suorittanut kaikki opintojakson tehtävät (ennakkotehtävät, tehtävät 1-4 sekä reflektiokyselyt) ja kaikki tehtävät on arvioitu, saat suoritusmerkinnän Peppiin.

Lukuvuoden 2025-2026 arviointipäivät löydät alta. Arviointipäivinä arvioidaan kaikki tehtävät, jotka on palautettu arviointipäivän aamuun klo 8 mennessä.

Lukuvuoden 2025-2026 arviointipäivät:
1.10.
22.10.
5.11.
19.11.
3.12.
17.12.
21.1.
4.2.
18.2.
4.3.
18.3.
1.4.
15.4.
29.4.
13.5.
27.5.
10.6.
Kesän aikana palautetut tehtävät arvioidaan elokuussa.

Virtuaaliosuus

5

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

Tule mukaan kehittämään omaa osaamistasi asiakaslähtöisenä kehittäjänä. Opintojakso tarjoaa sinulle monipuolisia työkaluja ja osaamista, joiden avulla viet kehittämisosaamisesi uudelle tasolle. Opintojakso on sopivan haastava, ajankohtainen ja kiinnostava kokonaisuus lisättäväksi asiakaslähtöisen kehittäjän työkalupakkiisi. Opintojakson aikana pääset myös vahvistamaan tekoälyn lukutaitoasi ja saat osaamista siitä, miten tekoäly voi auttaa sinua asiakaslähtöisenä kehittäjänä.

Huomaathan, että toteutuksen sisällöt on suunnattu ensisijaisesti hyvinvointialojen opiskelijoille.

Opintojakson sisältö:
Asiakaslähtöinen ajattelutapa palvelujen kehittämisessä 1 op
Asiakaslähtöisiä palvelujen kehittämisen menetelmiä ja viitekehyksiä 2 op
Asiakaskokemus ja sen johtaminen 1 op
Palvelujen asiakaslähtöisen kehittämisen hyödyt ja haasteet hyvinvointipalveluissa 1 op

Opintojakson kuormitus on 5 op (135 h opiskelijan työtä). Kuormitus jakautuu seuraavasti:
Luentotallenteiden katsominen 5 h
Reflektiokyselyiden työstäminen 5 h
Tehtävä 1-4 työstäminen 40 h
Lukeminen, tiedonhaku, ajattelu 85 h

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

- Opiskelija osoittaa kykyä ajatella asiakaslähtöisesti kehittämisen kontekstissa.
- Opiskelija hallitsee jonkin asiakaslähtöisen palvelujen kehittämismenetelmän ja osaa soveltaa sitä omassa toimintaympäristössään.
- Opiskelija ymmärtää, mitä asiakaskokemuksella tarkoitetaan ja ymmärtää sen johtamisen merkityksen palvelujen kehittämisessä.
- Opiskelijalla on tiedolliset ja taidolliset valmiudet hyödyntää tutkimustietoa asiakaslähtöisen kehittämisen tarpeiden tunnistamisessa.
- Opiskelija tunnistaa ammattialan eettiset periaatteet ja arvot palvelujen kehittämisen kontekstissa.

Arviointikriteerit, hyvä (3)

- Opiskelija osoittaa edistynyttä kykyä ajatella asiakaslähtöisesti kehittämisen kontekstissa.
- Opiskelija hallitsee useampia asiakaslähtöisiä palvelujen kehittämismenetelmiä ja osoittaa kykyä soveltaa niitä omalla toimialallaan.
- Opiskelija tunnistaa asiakaskokemuksen johtamisen merkityksen palvelujen kehittämisessä ja osaa soveltaa osaamistaan käytännön työelämän haasteisiin.
- Opiskelijalla on tiedolliset ja taidolliset valmiudet hyödyntää tutkimustietoa, jonka avulla kehittämisen tarpeita voidaan kohdentaa ja ennakoida asiakaslähtöisesti.
- Opiskelija osaa arvioida ja edistää ammattialan eettisten periaatteiden ja arvojen toteutumista palvelujen kehittämisessä.

Arviointikriteerit, kiitettävä (5)

- Opiskelija osoittaa edistynyttä ja kriittistä kykyä ajatella asiakaslähtöisesti kehittämisen kontekstissa.
- Opiskelija hallitsee useampia asiakaslähtöisiä palvelujen kehittämismenetelmiä, osaa soveltaa niitä kehittämisessä ja kykenee arvioimaan erilaisten menetelmien käyttöä suhteessa kehittämisen tarpeeseen.
- Opiskelija tunnistaa asiakaskokemuksen johtamisen merkityksen palvelujen kehittämisessä ja osaa soveltaa osaamistaan vaativiin käytännön työelämän haasteisiin.
- Opiskelijalla on tiedolliset ja taidolliset valmiudet hyödyntää tutkimustietoa, jonka avulla kehittämisen tarpeita voidaan kohdentaa ja ennakoida asiakaslähtöisesti. Opiskelija osoittaa kykyä soveltaa tietoa vaativiin käytännön työelämän haasteisiin.
- Opiskelija osaa arvioida ja edistää ammattialan eettisten periaatteiden ja arvojen toteutumista palvelujen kehittämisessä. Lisäksi opiskelija tunnistaa ja analysoi tulevaisuuden ilmiöitä, jotka haastavat ammattialan eettisten periaatteiden ja arvojen toteutumista palvelujen kehittämisessä.

Sisällön jaksotus

Opiskelijan suunnitelman mukaisesti.

Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

Opintojaksolla ei ole tenttejä.
Opintojaksolla toimitaan tutkintosäännön mukaisin periaattein.
Opintojakso on YAMK-tasoa

Opetuskieli

fi

Opetusmenetelmät

Luentotallenteiden katsominen.
Itsenäinen opiskelu ja tiedonhaku
Tehtävien työstäminen yksin tai parin kanssa: Tehtävä 1-4
Reflektiokyselyt ja ennakkotehtävät
Vapaaehtoiset ohjaukset

Aika ja paikka

Opintojaksolle on jatkuva ilmoittautuminen ja voit aloittaa sen itsellesi soveltuvaan aikaan. Opintojakso toteutuu täysin itsenäisesti opiskellen aikaan ja paikkaan sitomatta. Opiskelija sitoutuu aikatauluttamaan oman opiskelunsa. Kaikki tehtävät tulee kuitenkin olla palautettu 31.7.2026.

Vapaaehtoiset ohjaukset Zoomissa lukuvuonna 2025-2026:
2.10.2025
23.10.2025
6.11.2025
20.11.2025
4.12.2025
18.12.2025
22.1.2026
5.2.2026
19.2.2026
5.3.2026
19.3.2026
2.4.2026
16.4.2026
30.4.2026
14.5.2026
28.5.2026
11.6.2026

Opintopistemäärä

5

Sisältö

Asiakaslähtöinen ajattelutapa palvelujen kehittämisessä (Muotoiluajattelu, design thinking) 1 op
Asiakaslähtöisiä palvelujen kehittämisen menetelmiä ja viitekehyksiä: Kokeileva kehittäminen ja palvelumuotoilu 2 op
Asiakaskokemus ja sen johtaminen 1 op
Palvelujen asiakaslähtöisen kehittämisen hyödyt ja haasteet hyvinvointipalveluissa 1 op

Tavoitteet

Opintojakson suoritettuasi sinulla on kyky ajatella asiakaslähtöisesti kehittämisen kontekstissa, hallitset asiakaslähtöisiä palvelujen kehittämismenetelmiä ja osaat soveltaa niitä omalla toimialallasi.
Tunnistat asiakaskokemuksen johtamisen merkityksen palvelujen kehittämisessä. Opintojakosn jälkeen sinulla on tiedolliset ja taidolliset valmiudet hyödyntää tutkimustietoa, jonka avulla kehittämisen tarpeita voidaan kohdentaa ja ennakoida asiakaslähtöisesti. Osaat arvioida ja edistää ammattialan eettisten periaatteiden ja arvojen toteutumista palvelujen kehittämisessä.

Opintojakson osaamiset:
- Eettisyys
- Oppimaan oppiminen
- Ennakoiva kehittäminen